Услуги в сфере обслуживания

Ключ к развитию бизнеса – хорошее обслуживание. Внедрение культуры обслуживания очень важный процесс как для начинающих, так и для существующих предприятий. Оно аналогично с системой кровообращения: без нормального кровообращения, нет здорового бизнеса,есть только выживший, который со временем приходит к логическому завершению своей деятельности. Как нормальное кровообращение и снабжение каждого органа играют серьезную и решающую роль в системе органов человека, так и модель обслуживания. Он играет точно такую же роль в «теле» бизнеса. Таким образом, обслуживание – это искусство, которое украшает жизнь людей с помощью волшебной кисти, поскольку оно преследует определенные цели:

решить любую проблему,
стоящую перед обществом,
улучшить качество жизни людей и облегчить их повседневную жизнь обеспечить надлежащее, цивилизованное обслуживание, принимая во внимание потребности людей из всех слоев общества в стране.

Современные социальные и психологические различия между людьми диктуют различные правила игры в сфере обслуживания, которые в свою очередь создают здоровую конкуренцию , что в свою очередь работает в пользу потребителей.

Эффективное обслуживание клиентов напрямую влияет на прибыль.

Три стороны: государство, общество и бизнес – получают выгоду от внедрения хорошо выбранной и организованной модели обслуживания. Структура оказывает огромное влияние на общее развитие компании и систему финансового управления.

Внедрение культуры обслуживания в бизнес формирует пирамидальную сегментацию, в соответствии с которой дается возможность правильно сформулировать стратегию обслуживания. Он создает систему под названием «Бизнес-дом», где искусство обслуживания создает атмосферу заботы и тепла, где клиент чувствует себя как дома.

Одним из столпов системы обслуживания является рядовой работник. Это человек, который делает большую часть работы в вашем бизнесе и является лицом Вашего бизнеса. Человек, с которым клиенты обращаются в первую очередь.

Как правило, довольные клиенты тратят больше. Если они получили хорошее обслуживание, они, вероятно, снова воспользуются услугами компании.

Результатом гостеприимства является удовлетворенный клиент, а результатом позитивного обслуживания является лояльность персонала, клиентов и стабильность дохода.

Одним из ключевых предварительных условий создания единой системы обслуживания является внедрение стандартов трудовой этики.

Необходимо создать общее видение того, что такое сервис, как вы себе это представляете в своей компании. И в соответствии с этим, подробно представить эти стандарты своей команде и сделать их применимыми.

Услуги в сфере обслуживания включают в себя:

сфера обслуживания компании,
оценка качества обслуживания,
разработка и внедрение модели стратегии обслуживания,
внедрение модели «скрытый клиент»,
исследование внедрения модели “конкурентного отдела”,
уточнение путей обслуживания, их класификация,
разработка стратегии доминирования в данной области (изучение сильных и слабых сторон),
внедрение мотивационных механизмов в сфере услуг,
консультирование инновационных решений по обслуживанию,
исследование и внедрение современных требований обслуживания (neo service),
обучение обслуживающей команды в соответствии с требованиями соответствующей области и клиентов.

Сектор внутренних клиентов (работников).

исследование и оценка поведения сотрудников,
выявление и урегулирование конфликтов,
внедрение механизмов разрешения конфликтов,
определение и внедрение регламента трудовой пирамидальной этики.

Сектор внешних клиентов.

сегментация клиентов,
исследование и оценка поведения клиентов,
раскрытие требований клиентов и оценка предоставления услуг,
анализ критериев удовлетворенности клиентов и внедрение стратегии.

Сфера конкуренции.

пирамидальная сегментация конкурентов (внутренний и внешний рынок),
изучение модели обслуживания конкурентов (сильные и слабые стороны).

Услуги в сфере обслуживания

WHAT WE OFFER

Услуги в сфере обслуживания

Best strategy

РАЗДЕЛЫ

ПРОЕКТЫ

Կապ՝ (060)67-07-08